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Frequently asked questions
GROHE Sense & GROHE Sense+

Flooding alarm

How does GROHE Sense detect a flood?

GROHE Sense has two gold plated pins on the bottom. When water floods and connects the two pins, a short-circuit generates an alarm that is immediately sent out to the app.

What happens if GROHE Sense detects a flood?

An alarm is sent to you and your emergency contacts via a notification, SMS, and email - depending on your notifications settings. The device will also start blinking red and beeping. If you are using GROHE Sense the accoustic and optical signal will stop after 1 hour and start blinking and beeping again after 23 hours (each day until the batteries are empty). The alarm of Sense+ does not stop in between. To stop the device alarm dry the metal contact pins on the bottom of the device with a lint-free rag.

Temperature and humidity sensing

How often does GROHE Sense measure the room temperature and the humidity?

Temperature and humidity are constantly measured, the device senses every 60 minutes. Every day the humidity and temperature information is stored in the GROHE ONDUS cloud.

If you want to have more control, go for GROHE Sense+. With GROHE Sense+ you additionally have the possibility to get the current temperature & humidity levels with clicking the "Trigger Update" Button in the app.

What is the difference between GROHE Sense and GROHE Sense+?

Both products measure temperature and humidity are constantly. GROHE Sense sends the humidity and temperature information once a day to the cloud. With GROHE Sense+ you additionally have the possibility to get the current temperature & humidity levels with clicking the "Trigger Update" Button in the app.

Does GROHE Sense measure absolute or relative air humidity?

GROHE Sense measures relative air humidity. Relative humidity is dependant on the temperature. A 100% humidity level would mean the air is completely saturated with water at that temperature.

Installation

Where to install GROHE Sense?

Install GROHE Sense inside your home in any location where there is flood risk or where you want to have humidity control.

  • Install a GROHE Sense in your cellar, as the chances of having a water damage, are high
  • Install below sinks or wash basins, as often people see leaks here way too late
  • Nearby your washing machine, to be sure nothing happens
  • On attics where you have windows that you often leave open for ventilation, to detect fast enough that rain does not flood inside.

How to install GROHE Sense?

First download the app from the Apple Appstore or the Google Play store, register yourself and setup your house and rooms if you did not do already. Add GROHE Sense to the room of your choice by clicking the + symbol or by adding it via the catalogue. Give a name and define the room, place the 3 AAA batteries (included in the box) and connect the WLAN by selecting the GROHE Sense SSID and typing in the password you find on the backside of the product. If you already installed the product and it is hard to see the password, please use your mobile device to take a picture with a flashlight.

Then place GROHE Sense on a flat surface (non-metallic/non-conductive) with the pins touching the surface.

What can I do if my GROHE Sense is too big to place on the location I would like to monitor?

Try the extension set 22506LN0 that has an extension cable length of 1,2 m. Mount the base plate of the extension set with the two screws on the wall. Place the remote sensor on a flat surface (non-metallic/not-conductive) with the two pins touching the surface.

You can also install GROHE Sense+ if you want both the extension and a mains powered product.

What if your WLAN connection is not stable enough or you cannot detect your WLAN connection needed to connect GROHE Sense?

Several solutions might be possible:

  • You can always install an additional repeater that strengthens the WLAN signal closer to the product.
  • If you have a UTP connection available, install an access point or repeater (you can typically choose between these two operating modes) directly on the UTP connection.
  • The last option could be to use power cable products. Here you install one power cable connector near the router and one near the product. Choose for a power cable product that has WLAN functionality, or you need an additional repeater/access point.

Equipo físico

How big is GROHE Sense?

GROHE Sense is a water sensor of ø 84 mm and a height of 35 mm.

The extension set consists of a wall plate of ø 84 mm, is 38mm high including the sensor and a remote sensor of 10 mm height and 50 mm diameter. It has an extension cable of 1,2 m.

GROHE Sense+ has the same dimensions as the GROHE Sense and uses the same extension set and has an additional power cable of 0,6 m.

Is GROHE Sense waterproof?

GROHE Sense is protected against spraying and splashing water (IPX3). In the case of a flooding, please dry it immediately. If you have to clean the device, please use a lint-free rag. DO not use any detergents.

What to do if the batteries are running out?

Either you replace the 3 AAA batteries, or in the case you need permanent information, please purchase GROHE Sense+ which is connected to the mains electricity supply and therefore needs no batteries.

Frequently asked questions
GROHE Sense Guard

Detección de roturas de tubos y de fugas

¿Qué sucede cuando GROHE Sense Guard no dispone de corriente?

Para garantizar el agua potable fresca en caso de interrupción del suministro eléctrico, la válvula permanece abierta. En la aplicación también podrás constatar que el sistema no está conectado. El sistema se reiniciará en cuanto se restablezca el suministro eléctrico.

¿Qué sucede cuando GROHE Sense Guard no está conectado al wifi?

GROHE Sense Guard sigue funcionando. En caso de rotura de tubos, esta se detecta y se interrumpe la alimentación de agua. Los datos se actualizan inmediatamente tras recuperarse la conexión, ya que el sistema dispone de una memoria intermedia de hasta 30 días, con independencia del uso que haga del mismo. En dicho supuesto, los LED de conexión se iluminan en rojo.

Medición de la presión, la temperatura y el flujo del agua

¿Cuándo recibiré advertencias relativas a la presión, la temperatura y el flujo del agua?

Puedes establecer los límites inferiores y superiores en la aplicación (en el caso del flujo de agua, solo se puede fijar un límite superior). Cuando GROHE Sense Guard detecte que no se alcanza o que se sobrepasa un límite, recibirás una advertencia. Puedes modificar los valores si recibes advertencias demasiado frecuentes que resulten ser innecesarias tras verificarse la situación.

Equipo físico

¿Qué conexiones son compatibles?

GROHE Sense Guard se suministra con una conexión de 1” y adaptadores de ¾”. Estos diámetros se corresponden con las conexiones más habituales en el mercado europeo. Si precisa de una conexión más pequeña, tu distribuidor de sanitarios podrá facilitarte una adecuada. En el supuesto de que tus tubos presenten un diámetro mayor, deberás consultar en primer lugar a tu instalador para comprobar si es posible instalar GROHE Sense Guard en tu domicilio sin que ello afecte al flujo de agua requerido. GROHE Sense Guard es un producto indicado para domicilios particulares con un consumo máximo de aprox. 85 l/min.

¿Cuál es la longitud del cable de corriente?

70 centímetros. Siempre podrás adquirir un cable alargador en una tienda de electrónica. Necesitas un cable de bajo voltaje blanco de 12 V CC con un enchufe y un casquillo, H 5,5 x 2,1 mm/M 2,1 mm.

¿Qué incluye el volumen de suministro?

En la caja encontrarás una conducción de agua con dos conexiones de latón de 3/4”, un conector de red con cable y la información técnica del producto necesaria para la instalación.

Recomendamos instalar GROHE Sense Guard con un set de montaje mural 22501000. El set de montaje mural garantiza una instalación sencilla. Asimismo, recomendamos instalar una válvula de cierre antes y después del GROHE Sense Guard, ya que así se facilita y acelera el mantenimiento.

Instalación

¿Cómo se instala GROHE Sense Guard?

GROHE recomienda encomendar el montaje a un instalador acreditado, ya que se realiza cerca del contador del agua y si no se ejecuta correctamente puede afectar al suministro de agua de todo el domicilio. Ten siempre en cuenta la información técnica del producto suministrada con este o su versión en línea, más exhaustiva. También puedes consultar el vídeo de montaje en nuestra página web o en YouTube.

Además, recomendamos proceder al montaje de GROHE Sense Guard con nuestro set de montaje mural 22501000, ya que garantiza un montaje seguro.

¿Cómo se conecta GROHE Sense Guard con la aplicación GROHE ONDUS?

En primer lugar, debes descargar la aplicación de la Apple App Store o de la Google Play Store. Regístrate y configura tu domicilio y stus estancias si aún no lo has hecho. Para añadir GROHE Sense Guard a una estancia, pulsa el símbolo de suma (+) o proceda mediante el catálogo. Introduce tu nombre y determina el nombre de la estancia. Activa GROHE Sense Guard y establece la conexión con wifi seleccionando el SSID GROHE Sense Guard e introduciendo la contraseña indicada en la parte posterior del producto. Si ya hubieras montado el producto y no pudieras apreciar la contraseña, toma una fotografía con el móvil utilizando el flash.

¿Qué debo hacer si la conexión con el wifi no es lo suficientemente estable o si no encuentro la conexión wifi precisa para conectar GROHE Sense Guard?

Hay varias soluciones para este problema.

  • Puedes instalar un repetidor que refuerza la señal del wifi cerca del producto.
  • Si dispones de una conexión UTP, puedes instalar un punto de acceso o un repetidor (por lo general, puedes seleccionar entre ambos modos de funcionamiento) directamente en dicha conexión.
  • La última opción es utilizar productos de cables de corriente. Así, puedes instalar una conexión para cables de corriente cerca del enrutador y una cerca del producto. Selecciona un producto de cable de corriente con la función de wifi, de lo contrario necesitarás otro repetidor u otro punto de acceso.

Seguridad

¿Puede un hacker desconectar la alimentación de agua?

GROHE pone todo de su parte para garantizar un uso seguro de sus productos. Por este motivo, utilizamos las medidas de seguridad más vanguardistas a fin de evitar usos indebidos o vulneraciones de la protección de datos y proteger así tu privacidad. GROHE pondrá a tu disposición además actualizaciones de firmware según sea preciso, las cuales se distribuirán a través de la aplicación. En el supuesto de que los hackers obtuvieran acceso al sistema, la alimentación de agua estará asegurada si desconectas el cable de la red. Podrás actualizar más tarde cuando haya una actualización de firmware disponible.

Frequently asked questions
GROHE ONDUS App

Compatibilidad

¿Con qué dispositivos móviles y sistemas operativos es compatible la aplicación GROHE ONDUS?

Es compatible con dispositivos móviles de Apple con la versión 9.0 o superior de iOS, así como con dispositivos móviles con Android 4.3 o superior.

Requisitos de los equipos:

  • densidad de píxeles mín. 160 dpi;
  • resolución mín. de 320 x 470 píxeles.

¿Qué otros equipos Smart Home se pueden conectar con la aplicación de GROHE?

Por el momento no hay más productos que puedan conectarse. GROHE planea en un futuro próximo colaboraciones basadas en los estándares de comunicación wifi y Bluetooth, por lo que las conexiones se basarán en dicho protocolos.

¿Qué protocolos de conexión utilizan los productos de GROHE para la nube de GROHE ONDUS?

Los productos de GROHE utilizan el protocolo wifi para establecer una conexión con el enrutador del domicilio. El enrutador debe ser compatible con HTTPS, 2,4 GHz y IEEE 802.11b/g/n. El puerto 80 debe estar abierto y solo se pueden utilizar los canales de wifi del 1 al 11.

Notificaciones y errores

¿Solo recibiré notificaciones si estoy conectado a mi wifi local?

No, you only need a functioning internet connection to receive push notifications to your smartphone. This can be mobile network or any other WLAN. GROHE ONDUS can also inform you or other contact persons via email or SMS in the case of emergency.

¿Cómo puedo asegurarme de que recibo los mensajes y las advertencias en la pantalla de bloqueo de mi smartphone?

Comprueba en los ajustes de tu teléfono que GROHE ONDUS tiene permiso para enviar notificaciones a tu pantalla de bloqueo.

Mi aplicación ha dejado de funcionar. ¿Qué puedo hacer?

  • Comprueba tu conexión a internet y, si es preciso, restablece la conexión con tu red móvil terrestre o con tu red wifi.

Reinicia la aplicación.

  • Asegúrate de utilizar la versión más reciente de la aplicación. Consulta en la Apple App Store o en la Google Play Store si hay actualizaciones disponibles.
  • Si estas medidas no resuelven el problema, dirígete al equipo de asistencia de GROHE .

Seguridad y protección de datos

¿Qué datos se guardan?

GROHE ONDUS solo guarda los datos necesarios para garantizar la plena funcionalidad de tus equipos. Encontrarás más información al respecto en la declaración de protección de datos de tu aplicación.